CRM steht für Customer Relationship Management. Wer jetzt glaubt, es ginge «nur» um eine digitalisierte Visitenkarten-Kartei liegt weit daneben. Moderne CRM Systeme umfassen alle Aktivitäten zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen.

Bei CRM Lösungen wir heute von drei Ausprägungen gesprochen. Es sind dies Vertrieb, Marketing und Service. In der Lösung von myfactory sind diese Bereiche nahtlos ins Cloud-ERP-System integriert.

Dreh- und Angelpunkt: Der Kontaktmanager

Leads, Interessenten, Kunden oder Partner -> all diese Daten stehen schnell und strukturiert für den Vertrieb bereit. Der Kontaktmanager fügt zusammen, was zusammengehört. So findet sich die Kontakthistorie, Notizen, Dokumente oder hinterlegte Auftragschancen hier zentral abgelegt. Wird zusätzlich die Warenwirtschaft von myfactory eingesetzt sind Verkaufsbelege auch direkt einsehbar. Der Kontaktmanager bietet dank dieser zentralen Ablage die Grundlage für eine schnelle Reaktionszeit und eine individuelle Kundenbetreuung.

Zielgruppen: Der Schlüssel zum Erfolg

Eine konkrete und relevante Ansprache der Zielgruppe ist ein Faktor für einen möglichen Erfolg einer Marketingkampagne. Diese Zielgruppen lassen sich in myfactory entweder aus statischen Kennzeichen oder dynamisch aus Informationen des ERP-Modules erstellen. So kann die Marketingabteilung gezielt Kunden anschreiben, welche ein gewünschtes Kaufverhalten an den Tag gelegt haben. Aber auch E-Mail-Sequenzen an Interessenten lassen sich mit myfactory erstellen.

Service: Sorgt für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg

Vertrag abgeschlossen, Ware geliefert, Geld erhalten – FERTIG! Oder? Falsch! Es ist zig-Mal einfacher einem Bestandskunden etwas Zusätzliches zu Verkaufen als einen neuen Kunden zu gewinnen. Der Schlüssel dazu: ein koordinierter und teilweise automatisierter Service. Unser Service und Support Modul bietet hier Abhilfe.

Wir lernen – ein «richtiges» CRM kann weit mehr als einfach nur Kontakte elektronisch zu verwalten. War dieser Input spannend für dich? Willst du mehr zum myfactory CRM erfahren?

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